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客户服务
业务经理接待,面谈后安排一名设计师与客户详细沟通。
客户初步确立我公司为其装修,确定设计师,交纳量房服务费。如客户选择高级别设计师或设计部门,需签订设计协议,交纳相应设计费。
约定时间,设计师和客户现场量房。
依据量房结果,一周内设计师提交初步设计方案。
客户与设计师对方案进行认真讨论,直至客户对方案满意。
客户与设计师签订正式施工合同,而后设计师提交全套设计图纸。
客户可选择我主材分公司提供的材料代购服务,并签订代购合同。
签订合同后两日内,客户到公司财务部交纳工程首期款项。
工程部接到合同两日内,为客户确立工长、现场负责人并及时通报客户、设计师。工程部同时通知质检部,由质检部安排质检员对该工程进行全程质量监控。
设计师与客户约定时间,由设计师组织现场技术交底,客户、设计师、工长、现场负责人要到场。
施工队配合客户办理各种物业手续,并由客户交纳各种费用。
施工开始,工程按施工进度表进行。设计师、工长至少每周和客户认真沟通一次,发现问题应及时到现场解决。 现场负责人每周至少和客户面谈一次,至少每周到现场两次。 工程部质检员不定期的巡查工地,及时解决问题。
材料进场,须客户、质检员检验确认后方可使用; 隐蔽工程竣工,须客户验收合格后方可使用, 检验时客户、质检员、现场负责人必须到场 。
工程进行到中期,客户、工长要进行一次中期预结算,客户应按合同及时交纳工程中期款。 客户、工长、设计师、质检员对工程进行阶段验收和小结。
工程竣工前一周,工程部质检员依据公司标准对该项工程进行预验收,验收合格后通知客户进行竣工验收 。
工程正式竣工时,客户、工长、设计师到现场进行验收。客户、工长进行工程决算。
工程顺利验收后,客户应在三日内交纳工程尾款,开保修单,填写工程反馈意表见。
客户在交纳工程尾款后一周内享受一次居室开荒保洁,在三个月内享受一车次搬家服务。
客户档案转入工程部存档,由工程部负责两年期保修服务。
保修期过后,如客户需要,公司对该工程实行有偿服务。
客户确立公司为候选对象,到某个市场分部咨询。

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